1. Principios de moderación
La moderación de Mercasto se basa en cuatro objetivos: proteger a los usuarios, cumplir la ley aplicable, reducir fraude y mantener anuncios claros, verificables y relevantes.
2. Contenido y conductas prohibidas
No se permite publicar, vender, promover o facilitar contenido relacionado con:
- Productos robados, falsificados, ilegales o que infrinjan propiedad intelectual.
- Armas de fuego, municiones, explosivos, drogas, estupefacientes o sustancias controladas.
- Medicamentos controlados, documentos oficiales falsos o servicios ilegales.
- Contenido sexual explícito, explotación, acoso, odio, discriminación o violencia.
- Fraude, phishing, esquemas piramidales, spam, bots o manipulación de búsquedas.
- Animales o especies cuya venta esté prohibida o regulada sin autorización.
- Publicación de datos personales de terceros sin consentimiento.
3. Cómo revisamos anuncios y cuentas
La revisión puede ocurrir antes o después de publicar un anuncio. Algunos anuncios pueden quedar pendientes de aprobación si contienen palabras, imágenes, categorías o patrones asociados a riesgo.
Podemos revisar señales como historial de cuenta, reportes recibidos, duplicados, inconsistencias de precio, imágenes, ubicación, datos de contacto y comportamiento de mensajería o clics.
Mercasto no garantiza que todos los anuncios sean revisados manualmente antes de aparecer, por lo que los usuarios deben actuar con precaución y reportar actividad sospechosa.
4. Medidas que podemos aplicar
Según la gravedad y recurrencia, Mercasto puede aplicar una o más medidas:
- Solicitar edición del anuncio o información adicional.
- Reducir visibilidad o desactivar temporalmente un anuncio.
- Eliminar un anuncio o rechazar su publicación.
- Pausar funciones de contacto, promoción o pagos.
- Suspender o cerrar cuentas vinculadas a fraude, abuso o reincidencia.
- Conservar evidencia y colaborar con autoridades cuando exista obligación legal.
5. Reportes de usuarios
Los usuarios pueden reportar anuncios o cuentas sospechosas desde la plataforma o escribiendo a soporte@mercasto.com.
Para acelerar la revisión, incluye enlace del anuncio, motivo del reporte, capturas si existen y cualquier comunicación relevante. No compartas documentos sensibles por canales no seguros.
Los reportes falsos, abusivos o usados para dañar competidores también pueden generar medidas sobre la cuenta que los emite.
6. Correcciones y apelaciones
Si consideras que un anuncio o cuenta fue moderado por error, puedes solicitar revisión en soporte@mercasto.com. Incluye el correo de tu cuenta, ID o enlace del anuncio y una explicación breve.
Mercasto revisará la información disponible y podrá restaurar el contenido, solicitar cambios adicionales o mantener la decisión. En casos de riesgo grave, fraude o requerimientos legales, la decisión puede ser definitiva.
Esta política complementa los Términos de Uso, el Aviso de Privacidad y el Centro de Seguridad.