1. Alcance de esta política
Mercasto opera como plataforma tecnológica de clasificados. Los pagos realizados a Mercasto corresponden a servicios digitales de la plataforma, como visibilidad adicional, anuncios destacados, créditos promocionales o planes de cuenta.
Esta política no cubre pagos o acuerdos realizados directamente entre compradores y vendedores. Mercasto no es parte de esas transacciones y no custodia el dinero de compraventas externas entre usuarios.
2. Servicios de pago disponibles
Los servicios de pago pueden incluir, según disponibilidad:
- Promoción o destacado temporal de anuncios.
- Paquetes de créditos para funciones de visibilidad.
- Planes Mercasto Plus o Mercasto Pro.
- Herramientas para negocios, tiendas o publicación masiva.
Antes de confirmar un pago, Mercasto mostrará el precio, la descripción del servicio y, cuando aplique, la duración del beneficio contratado.
3. Cargos normalmente no reembolsables
Por tratarse de servicios digitales que pueden activarse de forma inmediata, los siguientes cargos normalmente no son reembolsables una vez confirmados:
| Tipo de cargo | Criterio operativo |
|---|---|
| Anuncio destacado | No reembolsable una vez que el anuncio entra al periodo de visibilidad contratado. |
| Créditos usados | No reembolsables cuando los créditos ya fueron consumidos para activar una función. |
| Planes de cuenta | No reembolsables por periodos ya iniciados, salvo falla técnica atribuible a Mercasto. |
| Errores del usuario | No reembolsables cuando el pago fue confirmado voluntariamente y el servicio fue activado correctamente. |
4. Casos en los que podemos revisar un reembolso
Mercasto puede revisar una solicitud de reembolso o compensación cuando exista evidencia razonable de:
- Cobro duplicado por el mismo servicio.
- Falla técnica comprobable que impidió activar el beneficio comprado.
- Cancelación de un cargo antes de que el servicio haya sido activado.
- Error de procesamiento del proveedor de pago confirmado por registros de la plataforma.
5. Suscripciones y cancelaciones
Las suscripciones se cobran por adelantado para el periodo indicado al momento de compra. El usuario puede cancelar la renovación futura desde su cuenta, cuando la función esté disponible, o solicitándolo a soporte.
La cancelación evita renovaciones posteriores, pero no devuelve automáticamente el importe del periodo vigente ya iniciado.
6. Disputas, aclaraciones y soporte
Para revisar un pago, escribe a soporte@mercasto.com con el correo de tu cuenta, fecha del cargo, monto, método de pago y descripción del problema.
Mercasto podrá solicitar información adicional para validar la operación. Si una disputa se inicia directamente con el banco o proveedor de pago, algunas funciones de la cuenta pueden pausarse mientras se resuelve la aclaración.
Para temas de privacidad o datos personales, consulta también el Aviso de Privacidad.